随着数据通信技术的发展和网络的广泛普及，信息沟通的形式也多种多样。但是作为网络信息沟通的主要工具——网站客服系统却远远达不到电子商务时代人们的需求。因此，网站客服系统需要变革，必须由一般的文字交流向视音频进行转变，来满足电子商务的需求。这也就促使了网站客服系统市场的大规模洗牌。

　　作为企业，为了做好产品的网络推广，建了网站，再花钱做推广，难道仅仅是为了有客户上网站吗？不是！最终的目的是盈利。然而这个时候就出现一个问题，那么多的客户上您的网站，谁来接待呢？

对于企业来说，存在的问题，不是没有市场，不是没有客户，而是缺少与客户沟通的良好平台。现在的网站客服系统太多了，这其中尤以视通快讯网站视音频客服系统（www.ie100.net）最为引人注目。

在网站客服系统市场竞争中，获胜的关键是如何满足用户的需求。这就要针对不同的用户群提供差异化服务，满足每个用户群最关注的需求。针对服务质量要求比较高的大客户和商业客户，提供的客服业务应以支持丰富的协同工作能力为重点，同时应满足其对安全和随时随地接入等方面的需求。而对于个人客户，重点应该在引入新增值业务和应用，以丰富多彩的业务功能来获得用户的认可。

其中，上文提到的视通快讯网站客服系统就是最典型的一种， 它打破了传统的文字交流的瓶颈，集视频、音频、文字、图片多种功能于一体，真正实现了网络全方位信息沟通的梦想，充分把握并体现了未来网络无障碍交流的发展趋势。视通快讯分别对教育、医疗、商务、办公等不同行业作了深入地调查研究，根据行业使用特点作了针对性地功能研发。使其能广泛适用于在线咨询、网络前台、网络商铺、远程教育、数字医疗等领域。全方位网络在线交流系统为您提供全新企业营销工具。一站式服务、终身产品保障制度更免除了您的后顾之忧。

　　因此，想在网站客服系统市场中占有一席之地，只有贴近用户，迎合用户的需求，才能扩大市场份额，从而在网站客服系统市场的竞争中胜出。